奶茶店里来了两位小客人，他们走到奶茶店前面，说：“要草莓奶茶。”然后，小翌就走到老板身边告诉她客人点了什么奶茶，等老板做好奶茶，他就端给小客人，说：“这是你们的奶茶哦。”等小客人喝完后，小菡对小翌说：“谢谢。”小翌说道：“不客气！”说完小翌小朋友又去招呼新来店的小客人了，他请小客人们坐下，说：“你们要喝些什么呢？”小客人点单后他又像刚刚一样为客人上奶茶。奶茶店的客人越来越多，小翌一个人服务着两桌客人，他说着：“小文在哪里？她也是店员呀。”

《指南》中的语言领域指出：“具有文明的语言习惯。”在游戏开始前，我引导幼儿简单了解了一下各个游戏区内可以用到的礼貌用语，小翌平时也是一个比较有礼貌的孩子，所以通过观察我们可以看到他能够有意识地在角色扮演中运用恰当的文明用语。小客人和他的对话我们也可以看出幼儿基本掌握了“谢谢”和“不客气”这样简单的礼貌对话，也能够比较好地运用“请”。但是，今天的店员有两位，而在我的观察中只出现了一位小朋友，另一位小朋友，在整个游戏中并没有扮演店员这一角色。她的角色意识仍然相对较差，针对这一类幼儿的情况，也需个别指导。

教师引导幼儿了解简单的礼貌用语，并指导幼儿将其运用在合适的情境之中。指导店员能用“请……”来招待客人，小客人能在用餐结束后主动说谢谢。同时鼓励幼儿在游戏中大胆和伙伴交流。