步骤1：理解、接纳孩子的情绪

　　如果孩子出现情绪反应，父母要先用同理心和倾听的技巧，接纳孩子的情绪。当孩子知道你愿意理解他的感受，就会慢慢将心情沉淀下来。

　　情绪是自然产生的感觉，是一个人对周遭事物的主观感受，因此没有对错之分。它是一种能量，一旦涌现了，绝不会凭空消失，需要有效抒解的管道。

　　在孩子出现负面的情绪时，大人往往回以“不可以这样”，或是轻忽压抑，而不能提供孩子一个实际练习面对和处理负向情绪的机会，或是体会孩子在处理这种情绪时需要一段心理历程。例如：当我觉得害怕、紧张、担心、嫉妒时，我觉得如何？我可以怎么办？如此一来，孩子表面上可能没事，但内心那股“气”依然存在，“情绪垃圾”愈积愈多，最后一发不可收拾。

　　不过，同理孩子的情绪，并不代表同意孩子的行为，更不是放任孩子把情绪表现当成工具，对父母予取予求。要让孩子明白：所有的感觉都是可以被接纳的，但是不当的行为必须被规范。

步骤2：协助孩子觉察、表达情绪，并厘清原因

　　接下来，父母要像一面情绪镜子，运用言语反映孩子的真实感受，协助孩子觉察、认清自己的情绪，例如：“看你哭得这么伤心，一定很难过，对不对？”回应孩子的感受，可以让孩子明了自己的感觉。

　　之后，继续用开放性的提问方式，例如：“今天是不是发生什么事了？”协助孩子正确表达情绪，厘清情绪背后的原因。只有找到情绪反应的真正原因，掌握孩子的心理需求，才能对症下药。

步骤3：引导孩子调整认知，思考解决方案

等孩子情绪缓和下来，引导他调整认知，从另一种角度看待引起他困扰的事情，例如：“玩具被同学不小心弄坏了，你觉得很生气。但是你打人没办法让玩具恢复原状。我们一起想想看有没有更好的方法，好不好？